據介紹,從9月14日起,漢堡王中國微信會員中心將新增專門的活動報名入口,通過抽獎的方式,贏取“堡堡監督員”名額。報名成功的會員將可以得到一份免費的“嗨吃套餐”。堡堡監督員到餐廳享用這份專屬套餐后,將會收到一份堡堡監督員專屬監督問卷,“這份調查問卷的內容包含食品安全、食品品質,餐廳服務、餐廳環境、促銷活動等,我們希望盡可能全面地聽取堡堡監督員的意見,這對我們改進工作非常重要。”漢堡王負責人表示,每一份監督問卷都會被仔細閱讀,每季度還將選取其中的精華制作一份“監督季報”發布在漢堡王中國的官方微信號上,和粉絲們溝通針對這些意見做出的改變,請所有的粉絲們一起監督。漢堡王表示,“堡堡監督員”是一項長期活動,將持續到2021年底。
除了征集“堡堡監督員”外,漢堡王在所有的自媒體平臺如微博、微信、抖音等都開通了監督渠道,傾聽消費者的投訴和建議,進一步提升服務品質和用戶體驗。消費者在用餐中遇到任何不快,特別是食品安全、食品品質或服務問題,都可以在第一時間進行反饋。漢堡王承諾在接收到消費者投訴后,會在1~2個工作日與其聯系,解決消費者用餐過程中遇到的問題。不僅如此,漢堡王還對所有的會員推出“反饋有禮”活動,只要消費者提交意見和建議,就送他們一個香草火炬冰淇淋。
漢堡王中國始終把食品安全和質量放在第一位,從產品源頭到餐品制作,每一環節都有嚴格的管理流程。未來,漢堡王中國還將出臺更多的食品安全舉措,致力于為中國顧客提供更優質美味的食物、更好品質的服務和更休閑舒適的用餐體驗。